Technicien en informatique H/F - IT Service Desk

Job Introduction

La société Serco SARL est l’une des 3 filiales françaises du groupe de service anglais Serco.

Le groupe gère des activités dans différents domaines : Contrôle aérien, Aéroports, Hôpitaux, Centre de formation des pilotes d’hélicoptères, Maintenance navale, Agences internationales ou européennes (Parlement européen, Commission européenne, Agence Spatiale Européenne, C.E.R.N (Centre Européen de recherche nucléaire ….).

Nous pensons de manière innovatrice pour aider les gouvernements à améliorer les services dans de nombreux domaines de la vie publique, de la justice aux soins de santé, de l'éducation à la défense.

Role Responsibility

Dans le cadre de notre contrat de support informatique avec le CERN, nous recherchons un technicien en informatique H/F.

Vos principales missions seront :

• La gestion de requêtes et incidents à travers un outil de tracking
• La prise en compte les appels/tickets des clients internes et contribuer à la résolution des incidents et requêtes
• La rédaction des notes techniques dans la base de connaissance, sous le contrôle du(des) supérieur(s) direct(s)
• La documentation complète, dans l’outil de « tracking », du travail effectué avant transfert vers une autre ligne de support si une solution ne peut être trouvée
• Le backup au service labo telecom
• Le support aux utilisateurs pour Windows 10/11 - Linux
• Une connaissance des 2 OS est obligatoire

Successful Candidate

Votre profil :

• Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique
• Expérience au sein d'un poste de support applicatif ou service desk
• Certification microsoft serait un plus
• Maitrise du français et de l'anglais
• Permis de conduire indispensable

Savoir-faire

• Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
• Excellente aptitude à travailler en équipe
• Respect de la hiérarchie et des procédures
• Excellente présentation
• Bonne gestion des priorités
• Excellente organisation ainsi que gestion des priorités
• Discrétion et confidentialité.
• Personnalité proactive et résistante au stress
• Assurer le partage de la base de connaissances (best practices et FAQ pour l'équipe)
• Attitude orientée service envers le client et les utilisateurs
• Capacité à faire des recherches personnelles pour résoudre les problèmes des utilisateurs

Package Description

• La chance de faire une différence positive dans une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion
• L'opportunité de faire partie d'un groupe international 
• Petite structure à dimension humaine 

About the Company

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Important

Dans le cadre du processus de recrutement, SERCO s’engage à examiner avec attention chaque candidature de manière objective, sans la moindre discrimination et sur le seul critère de conformité aux compétences demandées pour le poste.

Toute offre d'emploi est soumise à la soumission de documents permettant de vérifier votre identité et votre admissibilité à l'emploi, comme l'exige la loi.

Nous rappelons aux candidats qu'il leur sera demandé de produire ces documents au cours du processus de recrutement.

Veuillez contacter un membre de l'équipe de recrutement si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'identité et de l'autorisation de travail. 

Protection des données :

En créant un profil sur le Centre de carrières Serco, vous avez accepté la politique de protection des données, dont une copie est disponible sur demande.

Vous pouvez soumettre une demande écrite révoquant votre consentement à cet accord à tout moment.

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