Technicien informatique - IT Service Desk

Job Introduction

Serco est un partenaire de choix pour les institutions européennes et d'autres organisations internationales. Depuis 30 ans, nous fournissons aux organisations européennes et internationales un large éventail de services, notamment des services TIC en matière de support, d'infrastructure, d'exploitation et de développement, ainsi que la gestion de différents centres de contact pour les principales institutions, agences et organisations européennes dans toute l'Europe.

Role Responsibility

Dans le cadre de nos activités pour le CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire), nous recrutons deux techniciens en informatique – IT Service Desk H/F :

Votre rôle :

• Gestion de requêtes et incidents à travers un outil de tracking
• Prendre en compte les appels/tickets des clients internes et contribuer à la résolution des incidents et requêtes
• Rédiger des notes techniques dans la base de connaissance, sous le contrôle du(des) supérieur(s) direct(s)
• Documentation complète, dans l’outil de « tracking », du travail effectué avant transfert vers une autre ligne de support si une solution ne peut être trouvée
• Assurer le backup au service labo telecom
• Support aux utilisateurs pour :
• Windows 10/11 - Linux – Une connaissance des 2 OS est obligatoire

Successful Candidate

Profil recherché

• Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique
• Expérience au sein d'un poste de support applicatif ou service desk
• Certification microsoft serait un plus
• Permis de conduire
• Maitrise anglais et français

Savoir-faire

• Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
• Excellente aptitude à travailler en équipe
• Respect de la hiérarchie et des procédures
• Excellente présentation
• Bonne gestion des priorités
• Excellente organisation ainsi que gestion des priorités
• Discrétion et confidentialité.
• Personnalité proactive et résistante au stress
• Assurer le partage de la base de connaissances (best practices et FAQ pour l'équipe)
• Attitude orientée service envers le client et les utilisateurs
• Capacité à faire des recherches personnelles pour résoudre les problèmes des utilisateurs

About the Company

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous effectuons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer dans la gestion de services publics complexes.  

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes chargées de fournir des services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés dans la refonte et l'amélioration des services publics pour le bénéfice de tous.

En rejoignant Serco, vous aurez un accès illimité à nos réseaux mondiaux d'employés - SercoInspire (genre), SercoEmbrace (multiculturel), SercoUnlimited (handicap) et In@Serco (LGBT et réseaux). Ces réseaux Serco sont dirigés par des collègues passionnés par la diversité, l'inclusion.

Serco European Agencies