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Soutien Administratif Supérieur

Job Introduction

Introduction à l'emploi

Serco est un spécialiste de la prestation de services vitaux pour le compte des gouvernements européens, nationaux et locaux.

Serco Europe emploie un grand nombre de collaborateurs en Belgique, au Luxembourg, en France, en Suisse, en Allemagne, en Hollande, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni.

Nos activités en Europe ont été d'environ 1,5 million d'euros. 2 000 collaborateurs au service des institutions publiques dans toute l'Europe.

Le patrimoine spatial de Sercos au cours des 40 dernières années nous a placé dans le Top 50 des 50 premières entreprises de fabrication et de services de l'industrie spatiale - Nous travaillons aux côtés d'EUMETSAT et de l'Agence spatiale européenne, où nous sommes le plus grand fournisseur de services sur site avec environ 300 personnes.

Ce qui relie l'effectif toujours croissant de Serco, c'est la passion d'offrir un excellent service. Pour demeurer à l'avant-garde, nous devons constamment évoluer et améliorer la façon dont nous offrons nos services, et chaque employé de Serco a un rôle à jouer à cet égard.

Serco fournit l'environnement approprié pour encourager les idées et un réseau complet de soutien des meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez plus de 100 000 collègues dans le monde qui sont tout aussi passionnés que vous par la prestation de services de qualité.

Role Responsibility

Principales responsabilités

Expert en création de contacts utilisateurs en CRM et maintenance de la base de données utilisateurs CRM

Suivi des listes d'examinateurs

Maintenance des procédures de travail et du wiki

Préparation de rapports et de statistiques

Exécution de toutes les tâches définies dans les tâches quotidiennes

Tâches quotidiennes

Toutes les activités générales liées à l'utilisation d'un CRM professionnel (Customer Relations Manager software).

Fournir des réponses standard aux problèmes connus, vérifier sur Différents canaux pour le contact et transférer si nécessaire.

Effectuer un suivi des dossiers CRM existants qui sont actifs et traités par des tiers.

Fournir un soutien technique aux cartes à puce, y compris l'inscription, le renouvellement, la révocation, le déblocage, le remplacement et l'enregistrement au besoin.

Accompagnement et assistance pour la modification du code PIN de la carte à puce, les messages d'erreur, l'installation du logiciel, la configuration du navigateur, la mise à jour des coordonnées des utilisateurs et l'utilisation d'outils sur mesure.

Toutes les activités générales associées à l'utilisation d'un CMS (Case Management System) professionnel incluant l'enregistrement, le dépannage et la vérification des données.

Aider les utilisateurs à naviguer simplement sur Internet et leur fournir des informations (générales) sur les produits et services en ligne des entreprises clientes.

The Ideal Candidate

Le candidat idéal

Les qualifications du téléphoniste de l'administration supérieure doivent comprendre ce qui suit :

- Diplôme d'études secondaires et études supérieures complémentaires.

- Capacité de travailler dans un environnement en constante évolution et en constante évolution, ainsi qu'un fort désir d'apprendre.

- Expérience professionnelle pertinente avérée dans un environnement d'administration, de centre d'appels, de centre de contact ou de centre de service.

- Connaissance des systèmes informatiques de billetterie ou des logiciels CAFM ou des logiciels CRM/systèmes de base de données.

- Connaissance des systèmes de standard téléphonique.

- Connaissance de MS Office (Outlook, Word, Excel) ;

- Très bonnes compétences en communication et en service à la clientèle ;

- Niveau d'anglais C1 ;

- Niveau d'allemand C1.

- Niveau de français C1.

- Répondre à tous les appels entrants arrivant aux numéros du service à la clientèle

- Création de contacts CRM en cas de besoin

- Enregistrement des communications dans la base de données CRM

- Exécution de toutes les tâches définies dans les tâches quotidiennes

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Important

Toute offre d'emploi est conditionnelle à ce que vous fournissiez des documents permettant de vérifier votre identité et votre admissibilité à l'emploi, comme l'exige la loi.

Il est rappelé aux candidats qu'il leur sera demandé de produire ces documents au cours du processus de recrutement.

Veuillez communiquer avec un membre de l'équipe de recrutement si vous avez besoin de plus amples renseignements sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'identité et l'autorisation de travail.

Protection des données :

Lorsque vous créez un profil sur le Centre de carrière Serco, vous acceptez la politique de protection des données, une copie est disponible sur demande.

Vous pouvez présenter en tout temps une demande écrite révoquant votre consentement à la présente entente.

Package Description

Description du package

Tous les détails sur la demande

Aide à la réinstallation fournie (s'il y a lieu).

About the Company

À propos de l'entreprise

Serco est l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services publics aux gouvernements, employant plus de 50.000 personnes dans plus de 20 pays. En Belgique et au Luxembourg, nous travaillons en étroite collaboration avec les institutions européennes, qui fournissent des services essentiels et emploient plus de 220 personnes.

Les services que nous offrons sont souvent d'une importance cruciale pour les communautés et les nations que nous servons. Fournir des services publics est l'une des carrières les plus satisfaisantes et les plus gratifiantes que vous puissiez avoir, vous avez la capacité de faire une réelle différence positive dans la vie des gens et dans votre communauté et votre pays.

En tant qu'entreprise qui fournit des services publics de première ligne, employant des dizaines de milliers de personnes, nous développons et promouvons constamment notre personnel ; notre besoin de professionnels qualifiés est insatiable et peu d'entreprises peuvent offrir autant de possibilités aux individus de faire progresser leur carrière.

Ce qui relie l'effectif toujours croissant de Serco, c'est la passion d'offrir un excellent service. Pour demeurer à l'avant-garde, nous devons constamment évoluer et améliorer la façon dont nous offrons nos services, et chaque employé de Serco a un rôle à jouer à cet égard.

Serco fournit l'environnement approprié pour encourager les idées et un réseau complet de soutien des meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez plus de 50 000 collègues dans le monde qui sont tout aussi passionnés que vous par la prestation de services de qualité.

Une carrière chez Serco offre la chance de travailler avec des gens inspirants et des contrats innovateurs, dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous avons le mandat d'exécuter brillamment et nos employés dirigent et inspirent en nous basant sur nos valeurs fondamentales, soit la confiance, l'attention, la fierté et l'innovation.

Soyez fier de ce que vous faites.

Serco European Agencies

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