Package Description
Was wir Ihnen bieten, wenn Sie sich unserem tollen Team anschließen:
• Konkurenzfähiges Gehalt
• Unternehmerisches Leistungspaket
• Unterstützung für EU-Bürger, die umziehen müssen - Informationen auf Anfrage erhältlich
• Firmenevents
Job Introduction
Wir haben eine spannende (und herausfordernde) Stelle für eine/n Servicedesk-Mitarbeiter/-in in Frankfurt offen.
Dynamisch, energiegeladen, unternehmerisch, hochmotiviert, belastbar ... Wenn dies auf Sie zutrifft, freuen wir uns von Ihnen zu hören :) Kommen Sie und werden Sie Teil des talentierten und vielseitigen Serco-Teams in Darmstadt.
Sie haben sich auf eine Stelle bei der ECB (European Central Bank) mit Sitz in Frankfurt, einem unserer renommierten Partner, beworben. Für diese Stelle sind ein ausgeprägter Sinn für Teamgeist und die Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, entscheidend!
Die EZB ist die Zentralbank der 19 Länder der Europäischen Union, in denen der Euro verwendet wird. Ihre wichtigste Aufgabe ist es, Preisstabilität zu gewährleisten.
Main Responsibilities
Als Servicedesk-Mitarbeiter/-in erwarten Sie diese Aufgaben:
- Bearbeitung der internen/externen Anrufe der Telefonzentrale
- Buchung von Terminen, einschließlich der damit verbundenen Arbeitsaufträge für die einzelnen Dienstleister
- Erstellung von Tickets für alle Dienstleister
- Zeitnahe Koordination von eingehenden E-Mails und Anrufen
- Hilfestellung für die Mitarbeiter bei der Suche nach Informationen zu den täglichen Abläufen
- Als Vermittler zwischen Mitarbeitern und Dienstleistern fungieren
Bitte beachten Sie: Diese Stelle wird als befristeter Vertrag mit einer Laufzeit bis zum 31.12.2022 angeboten.
Es besteht die Möglichkeit einer weiteren Verlängerung/eines unbefristeten Vertrags.
Successful Candidate
Glauben Sie, dass Sie die Person sind, die wir suchen? Lesen Sie unten, welche Erfahrungen oder Kenntnisse Sie mitbringen sollten:
- Erfahrung mit dem Service Desk oder ähnliche Erfahrung mit Kundenkontakt
- Technisches Know-how
- Sehr gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden erforderlich
- Fähigkeit zur Anpassung und Integration in das multikulturelle Umfeld einer europäischen Organisation
- Freundliches Auftreten und die Fähigkeit, mit komplexen Situationen umzugehen, sind unerlässlich
- Der/die ideale Bewerber/in sollte zuverlässig und pünktlich sein, Geschäftskleidung tragen und über die nötige Kompetenz zur Erbringung der Dienstleistungen verfügen
- Sekundarschulabschluss (vorzugsweise Abitur) plus Berufsausbildung
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung und im Falle eines bestehenden Studiums 2 Jahre Berufserfahrung
- Grundkenntnisse der Facility-Management-Standards, z. B. GEFMA
- Gute Kenntnisse von Ticketsystemen oder CAFM-Software, z.B. Planon
- Gute Kenntnisse von Vermittlungssystemen, z.B. CISCO
- Gute Kenntnisse in MS Office (Outlook, Word, Excel)
- Sehr gute Kommunikations- und Kundenbetreuungsfähigkeiten
- Englisch- und Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (gemäß dem "Self-Assessment Grid" auf der Europass-Website http://europass.cedefop.europa.eu/);
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Wichtig
Jedes Einstellungsangebot hängt davon ab, dass Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität und Ihrer Beschäftigungsfähigkeit vorlegen.
Die Bewerber werden darauf hingewiesen, dass sie während des Einstellungsverfahrens aufgefordert werden, solche Unterlagen vorzulegen.
Wenden Sie sich bitte an ein Mitglied des Rekrutierungsteams, wenn Sie weitere Einzelheiten zu den zulässigen Arten von Dokumenten benötigen, die zur Überprüfung Ihrer Identität und Arbeitsberechtigung erforderlich sind.
Schutz der Daten:
Mit der Erstellung eines Profils im Serco Career Centre erklären Sie sich mit den Datenschutzrichtlinien einverstanden, die auf Anfrage erhältlich sind.
Sie können jederzeit einen schriftlichen Antrag stellen, um Ihre Zustimmung zu dieser Vereinbarung zu widerrufen.
About the Company
Warum sollten Sie bei Serco arbeiten?
Bei Serco ist nicht nur die Art der Arbeit, die wir leisten, wichtig, sondern jede/r Einzelne spielt eine wichtige Rolle.
Sinnvolle und wichtige Arbeit - Sie tragen zu methodisch anspruchsvollen Herausforderungen bei, während Ihre Leistungen auch anerkannt und gefeiert werden.
Eine Welt voller Möglichkeiten - Sie werden bei Ihrer Entwicklung und Ihrem beruflichen Fortkommen von uns unterstützt.
Großartige Menschen - Sie werden integrales Mitglied eines gut definierten und unterstützenden Teams, das leidenschaftlich an den Wert unserer Arbeit glaubt.
Was wir Ihnen bieten
- Die Chance, zur Innovation im Bereich der öffentlichen Dienstleistungen beizutragen
- Ein Unternehmen, das sich für Vielfalt und Integration einsetzt
- Unbefristete Anstellung mit umfassendem Serco-Benefits-Paket.
Über Serco
Bei Serco ist nicht nur die Art der Arbeit, die wir verrichten, wichtig, sondern auch die Rolle, die jede/r Einzelne bei der Verwaltung komplexer öffentlicher Dienstleistungen spielt.
Wir sind ein Team von 60.000 Menschen, die für die Bereitstellung wichtiger öffentlicher Dienstleistungen auf der ganzen Welt verantwortlich sind. Wir sind Innovatoren, die sich für die Neugestaltung und Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen zum Nutzen aller einsetzen.
Wenn Sie bei Serco einsteigen, haben Sie unbegrenzten Zugang zu unseren globalen Mitarbeiternetzwerken - SercoInspire (Gender), SercoEmbrace (Multicultural), SercoUnlimited (Disability) und In@Serco (LGBT & Networks). Serco Employee Networks, geleitet von Kolleg/innen, die sich für Vielfalt, Integration und Zugehörigkeit einsetzen.
Bewerben Sie sich
Um zu unserer Karrierewebsite zu gelangen klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Bewerben".
Serco ist ein behindertenfreundlicher Arbeitgeber, der sich verpflichtet hat, Menschen mit Behinderungen zu beschäftigen und zu halten. Behinderte BewerberInnen, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, erhalten die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem Vorstellungsgespräch unter Beweis zu stellen.
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