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Service desk agent

Job Introduction

Serco est un partenaire privilégié des institutions européennes et d'autres organisations internationales. Au cours des 30 dernières années, nous avons fourni à des organisations européennes et internationales une gamme variée de services, notamment des services de soutien TIC, d'infrastructure, d'exploitation et de développement, ainsi que la gestion de divers centres de contact pour des institutions, agences et organisations européennes clés, à Bruxelles et dans toute l'Europe.

Ce qui unit le personnel toujours plus nombreux de Serco, c'est la passion de fournir des services de qualité.

Pour rester en tête, nous devons constamment développer et améliorer la manière dont nous fournissons nos services. Chacun chez Serco a un rôle à jouer dans ce domaine.

Serco fournit un environnement propice à l'émergence d'idées et un vaste réseau de soutien aux meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

En Belgique, Serco fournit un soutien technique à la caserne du Commandant De Hemptinne à Heverlee et à la base militaire de Meerdaal Forest à Oud-Heverlee. Serco est un partenaire fiable pour la fourniture de services de soutien aux bases militaires des forces armées britanniques et de la force de défense australienne. Nous offrons un large éventail de services de qualité dans des zones sensibles du monde entier, en apportant notre soutien à plus de 200 000 militaires chaque jour. En nous appuyant sur notre compréhension profonde et inégalée des besoins logistiques des organisations militaires, nous veillons à ce que notre offre réponde aux besoins spécifiques de la Défense belge. Nous tirons parti de notre connaissance approfondie des installations militaires pour rendre notre présence imperceptible aux activités opérationnelles de la milice de la Défense, ainsi que pour fournir d'excellents services de maintenance et de gestion des installations. Grâce à notre expérience dans d'autres zones géographiques, nous sommes en mesure d'offrir une perspective différente sur les défis locaux et de proposer ainsi de nouvelles solutions.

Nous recherchons un Service Desk Agent, pour rejoindre l'équipe de notre bureau de Saffraanberg !

Nous sommes impatients de vous rencontrer !  Explorez l'offre ci-dessous et cliquez sur "Postuler" si vos compétences et vos talents sont adaptés à cette opportunité.

Chez Serco, nous offrons non seulement une carrière, mais aussi la possibilité de faire partie d'une communauté où le bien-être de chacun compte, en vivant les valeurs Serco dans tout ce que nous faisons !

Role Responsibility

Taches Principales:

  • Vous répondez au téléphone et donnez les bonnes permissions à la réception
  • Vous dégagez une énergie positive et êtes toujours prêt à rendre service avec le sourire ! Vous garantissez ainsi l'image de SERCO.
  • Écouter et répondre aux questions du client et des fournisseurs, que ce soit par courrier, par téléphone ou en face à face.
  • Vous êtes l'interlocuteur des clients et des fournisseurs.
  • Vous êtes responsable des commandes, de l'établissement des bons de commande, du suivi des commandes et de la facturation des fournisseurs.
  • Préparation de devis personnalisés et suivi du processus de devis
  • Gestion des réservations, de la demande à la réalisation
  • Préparartion de l'arrivée des étudiants
  • Transmission des demandes de restauration à l'entreprise partenaire
  • Vous établissez une relation de confiance avec le client (LO) et êtes en contact régulier avec lui pour assurer le suivi des demandes de travail, de la restauration et de l'hébergement.
  • Vous proposez des solutions aux problèmes éventuels
  • Enregistrement et suivi des tickets dans le système topdesk
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe technique et lui fournissez les documents nécessaires.
  • Vous prenez en compte les différents centres de coûts et rendez compte au responsable de service et au responsable de site.

Successful Candidate

  • Diplôme d'enseignement secondaire ou équivalent
  • Savoir gérer les situations d'urgence et adapter son travail en conséquence.
  • écouter attentivement le client et gérer efficacement les litiges
  • Dynamique, motivé, rigoureux, souriant, serviable
  • Une connaissance de base d'Excel et de Powerpoint est un atout.
  • Connaissance du Français et du Néérlandais

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Important

Toute offre d'emploi est soumise à la soumission de documents permettant de vérifier votre identité et votre admissibilité à l'emploi, comme l'exige la loi.

Nous rappelons aux candidats qu'il leur sera demandé de produire ces documents au cours du processus de recrutement.

Veuillez contacter un membre de l'équipe de recrutement si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'identité et de l'autorisation de travail. 

Protection des données :

En créant un profil sur le Centre de carrières Serco, vous avez accepté la politique de protection des données, dont une copie est disponible sur demande.

Vous pouvez soumettre une demande écrite révoquant votre consentement à cet accord à tout moment.

Package Description

Nous offrons :

  • Excellent salaire 
  • Ensemble d'avantages sociaux 
  • Aide à la réinstallation si nécessaire
  • La possibilité de faire une différence positive dans une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.
  • Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe de recrutement de Serco Europe.
  • Contrat de 38h semaine// effectif 39h semaine et 6 jours de RTT annuel
  • Présence sur site entre 07h et 17h
  • Présence eventuelle le week-end lors d’évennements spéciaux

About the Company

Pourquoi rejoindre Serco ?

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous faisons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer.

Un travail significatif et vital - Vous contribuerez à relever des défis méthodologiques et vos réalisations seront reconnues et célébrées.

Un monde d'opportunités - Vous serez soutenu sans réserve dans votre développement et votre progression de carrière.

Des collaborateurs formidables - Vous deviendrez un membre à part entière d'une équipe bien définie et solidaire qui croit passionnément en la valeur de notre travail.

Ce que nous offrons

  • La possibilité de contribuer à l'innovation dans le secteur des services publics.
  • Une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion
  • Un emploi permanent avec un ensemble complet d'avantages sociaux Serco.

À propos de Serco

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous effectuons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer dans la gestion de services publics complexes.  

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes chargées de fournir des services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés dans la refonte et l'amélioration des services publics pour le bénéfice de tous.

En rejoignant Serco, vous aurez un accès illimité à nos réseaux mondiaux d'employés - SercoInspire (genre), SercoEmbrace (multiculturel), SercoUnlimited (handicap) et In@Serco (LGBT et réseaux). Les réseaux d'employés Serco sont dirigés par des collègues passionnés par la diversité, l'inclusion et l'appartenance. 

Postulez à

Veuillez cliquer sur le bouton "Postuler" pour accéder à notre site de recrutement.

Serco est un employeur respectueux des personnes handicapées qui s'engage à employer et à conserver des personnes handicapées.  Les candidats handicapés qui répondent aux critères minimaux du poste auront l'occasion de démontrer leurs capacités lors d'un entretien.

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