Service Manager (Dutch speaking)

Job Introduction

Serco heeft meer dan 100.000 mensen in dienst in meer dan 30 landen. Onze organisatie is lokaal actief in het leveren van essentiële diensten en steunt op een jarenlange internationale expertise.

Bij Serco verbeteren wij de diensten die geleverd worden door mensen, processen, technologie en bedrijfsmiddelen beter te beheren. Door commerciële knowhow te combineren met een diepgaande publieke ethos, adviseren we beleidsmakers, brengen wij innovere oplossingen, integreren we systemen en leveren we eerstelijnsdiensten die een positief verschil maken voor klanten en gemeenschappen.

Wat het steeds groeiend aantal Serco werknemers verbindt is net deze passie voor het leveren van een uitsekende service en de wil om zich blijvend in te zetten voor verbetering.

Role Responsibility

• Toezicht op het beheer van de boekingen door de Service Desk, van aanvraag tot voltooiing
• De follow-up van het offerteproces door de Service Desk
• Beheer en follow-up van alle vragen, klachten, interventies met betrekking tot alle diensten die aan klanten worden verleend volgens de SLA’s van Defensie.
• Volgt de rapportage aan klanten op, inclusief klachtenbehandeling 
• Controle van de voorbereidende facturering voor alle soft services.
• De dagelijkse/wekelijkse planning van de reserveringen van logement en vergaderzalen beheren, waarbij uw coördinerende functie van primordiaal belang is;
• Toezicht houden op de dagelijkse planning van correctieve en preventieve maatregelen in alle afdelingen
• Follow-up met de teams over de dagelijkse opvolging van de tickets
• Toezicht op de dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden, alsmede op de noodzakelijke aanvoer van linnengoed, verbruiksartikelen en schoonmaakmiddelen
• Samenwerking met en toezicht over de onderaannemers en leveranciers
• Garant staan voor opvolging, organisatie en identificatie van benodigde trainingen voor het personeel
• Verantwoordelijk voor de coaching en samenhang van het team
• Controle op de uitvoering van procedures en invoeren van verbeteringen waar nodig
• Staat garant voor de goede communicatie met de klant on site en woont de wekelijkse meetings bij
• Identificatie van business growth en service verbeteringen
• Zorgen voor naleving van interne regelgeving, orde en netheid.
• In teamverband werken met de collega’s om alle opvolging en communicatie te garanderen naar klant en teams toe

Successful Candidate

• Bachelordiploma in hotel- of toerismemanagement, Facility Management of gelijkwaardig door ervaring
• Dynamisch, gemotiveerd, rigoureus, glimlachend, behulpzaam
• Coach van de teams op het veld
• Werkt op een gestructureerde en autonome manier
• Weten hoe je moet delegeren en de resultaten controleren
• In staat om noodsituaties te herkennen en het werk dienovereenkomstig aan te passen
• Klant- en resultaatgericht, met een sterke commerciële instelling
• Goede kennis van Word, Excel, Outlook en Powerpoint.
• Stressbestendig en flexibel
• Good meertalig N/F/E
• Nederlandstalig of Franstalig met kennis van de tweede landstaal (gesproken Europees niveau B2)

​

------------

Belangrijk

Elke werkaanbieding is afhankelijk van het verstrekken van documenten om uw identiteit en geschiktheid voor het werk te verifiëren, zoals vereist door de wet.

Aanvragers worden eraan herinnerd dat zij zullen worden gevraagd om dergelijke documentatie te presenteren tijdens het wervingsproces.

Neem contact op met een medewerker van het rekruteringsteam als u meer informatie nodig heeft over aanvaardbare soorten documentatie die vereist is voor verificatie van identiteit en werkvergunning.

Gegevens Bescherming:

Bij het maken van een profiel op het Serco Career Center hebt u ingestemd met het beleid inzake gegevensbescherming. Een exemplaar is op verzoek verkrijgbaar.

U kunt op elk gewenst moment een schriftelijk verzoek indienen om uw instemming met deze overeenkomst in te trekken.

Package Description

Gemiddeld 38u/week effectieve prestaties: 39u / week 6  ADV dagen maandag tot en met vrijdag tussen 07u en 17u uitzonderlijk weekendwerk bij events

About the Company

Serco's erfgoed van de afgelopen 40 jaar heeft ons geplaatst in de Top 50 Services for Government Companies.

Wat het steeds groter wordende Serco-personeelsbestand verbindt, is een passie voor het leveren van geweldige service. Om vooruit te blijven moeten we voortdurend evolueren en de manier verbeteren waarop we onze services leveren, en iedereen in Serco kan hier een rol spelen.

Serco biedt de juiste omgeving om ideeën aan te moedigen en een uitgebreid ondersteuningsnetwerk voor beste praktijken, waarmee ze hun ideeën in daden kunnen omzetten.

Als u onze waarden deelt, kunt u zich aansluiten bij meer dan 50.000 wereldwijde collega's die net zo gepassioneerd zijn over het leveren van geweldige service als u.

Serco European Agencies