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Service Desk-Teamleiter

Job Introduction

Stellenvermittlung

Serco ist Spezialist für wichtige Dienstleistungen im Namen der europäischen, nationalen und lokalen Regierungen.

Serco Europe beschäftigt eine große Anzahl von Mitarbeitern in Belgien, Luxemburg, Frankreich, der Schweiz, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien und Großbritannien.

In Europa beschäftigen wir ca. 2.000 Mitarbeiter, die wesentliche Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen in ganz Europa erbringen.

Sercos Arbeit im Weltraumbereich in den letzten 40 Jahren hat uns in die Space News Top 50 Liste der Weltraum Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen gebracht - Wir arbeiten mit EUMETSAT und der Europäischen Weltraumorganisation zusammen, wo wir mit ca. 300 Mitarbeitern der größte Dienstleister vor Ort sind.

Was die ständig wachsende Belegschaft von Serco verbindet, ist die Leidenschaft für die Erbringung großartiger Dienstleistungen. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen wir uns ständig weiterentwickeln und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, verbessern. Jeder Mitarbeiter spielt hierbei eine Rolle.

Serco bietet ein Umfeld, welches Ideen zu fördert, und ein umfassendes Best Practice-Support-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie unsere Werte teilen,  können Sie sich mit über 100.000 Kollegen weltweit zusammenschließen, die ebenso leidenschaftlich daran arbeiten, einen großartigen Service zu bieten wie Sie.

Role Responsibility

Hauptverantwortlichkeiten

• Unterstützung des Vertragsmanagers, der die Gesamtverantwortung für die Servicebereitstellung trägt

• Sicherstellung der Einhaltung des Leistungssystems

• Verantwortlich für die Berichterstattung über die Leistung und die Teilnahme an regelmäßigen, geplanten Überprüfungsbesprechungen mit dem Kunden und für das Protokollieren

• Verantwortlich für die Abhaltung regelmäßiger Besprechungen mit relevanten Kundenabteilungen wie General

• Richtung 1 und 2, um eine enge Zusammenarbeit mit den Prüfern zu gewährleisten

• Supervisor für alle Agenten

• Eskalationspunkt bei Reklamationen und Meldung an den Kunden

The Ideal Candidate

Der ideale Kandidat

ANFORDERUNGEN

• Fähigkeit, in einer sich schnell verändernden Umgebung zu arbeiten

• Der Service Desk Supervisor sollte Erfahrung in der Verwaltung eines Teams in einer Service Desk-Umgebung haben, und es ist wichtig, dass Sie mit gutem Beispiel vorangehen können

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung in einer ähnlichen Position mit Personalverantwortung

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in einem Service Desk / Call Center / Contact Center sind von Vorteil.

• Sehr gute Kenntnisse über Ticket-Systeme, CRM oder CAFM-Software sind von Vorteil.

• Kenntnisse in Vermittlungssystemen sind von Vorteil;

• Kenntnisse in MS Office (Outlook, Word, Excel);

• Sehr gute Kommunikations- und Diplomatiefähigkeiten;

• Englischkenntnisse Stufe C1 - fließend

• Deutschkenntnisse Stufe C1 fließend

• Französischkenntnisse Stufe C1 - fließend

AUSBILDUNG

Hochschulbildung oder nachgewiesene Erfahrung in einem ähnlichen Arbeitsumfeld

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Wichtig

Jedes Stellenangebot erfolgt unter der Bedingung, dass Sie Dokumente zur Verfügung stellen, die Ihre Identität und Eignung beweisen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Die Bewerber sollten beachten, dass sie während des Einstellungsverfahrens aufgefordert werden, solche Unterlagen vorzulegen.

 

Bitte wenden Sie sich an ein Mitglied des Rekrutierungsteams, wenn Sie weitere Informationen über von uns akzeptierte  Arten von Dokumenten benötigen, welche für die Überprüfung von Identität und Arbeitserlaubnis erforderlich sind.

Datenschutz:

Mit der Erstellung eines Profils im Serco Career Centre haben Sie der Datenschutzerklärung zugestimmt, eine Kopie ist auf Anfrage erhältlich.

Sie können eine schriftliche Anfrage stellen und Ihre Zustimmung zu dieser Vereinbarung jederzeit widerrufen.

Package Description

Paketbeschreibung

Alle Details zur Bewerbung

Unterstützung bei der Umsiedlung (falls zutreffend).

About the Company

Über das Unternehmen

Serco ist einer der weltweit größten Anbieter von öffentlichen Dienstleistungen für Regierungen, mit über 50.000 Beschäftigten in über 20 Ländern. In Belgien und Luxemburg arbeiten wir eng mit den europäischen Institutionen zusammen, und erbringen mit über 220 Mitarbeitern wichtige Dienstleistungen.

Die Dienstleistungen, die wir anbieten, sind oft von entscheidender Bedeutung für die Gemeinden und Nationen, mit denen wir zusammenarbeiten. Die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen ist eine der befriedigendsten und lohnenswertesten Karrieren, die man haben kann.  Sie haben die Möglichkeit, einen Unterschied im Leben der Menschen, in Ihrer Gesellschaft und Ihrem Land zu machen.

Als Unternehmen, das öffentliche Dienstleistungen an vorderster Front erbringt und Zehntausende von Menschen beschäftigt, fördern wir unsere Mitarbeiter ständig und bieten Entwicklungsmöglichkeiten; unser Bedarf an qualifizierten Fachkräften ist unersättlich und nur wenige Unternehmen können eine solche Karriereleiter anbieten.

Was die ständig wachsende Belegschaft von Serco verbindet, ist die Leidenschaft für die Erbringung großartiger Dienstleistungen. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen wir uns ständig weiterentwickeln und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, verbessern. Jeder Mitarbeiter spielt hierbei eine Rolle.

Serco bietet ein Umfeld, welches Ideen zu fördert, und ein umfassendes Best Practice-Support-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie unsere Werte teilen,  können Sie sich mit über 100.000 Kollegen weltweit zusammenschließen, die ebenso leidenschaftlich daran arbeiten, einen großartigen Service zu bieten wie Sie.

Eine Karriere bei Serco bietet die Möglichkeit, sowohl mit inspirierenden Menschen als auch mit innovativen Verträgen in einem dynamischen und spannenden Umfeld zu arbeiten.

Wir haben die Pflicht, brillant zu arbeiten, und unsere Mitarbeiter führen und inspirieren auf der Grundlage unserer Grundwerte: Vertrauen, Fürsorge, Stolz und Innovation.

Sei stolz auf was du tust.

Serco European Agencies

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