Service Desk Agent

Job Introduction

Serco is een firma die is gespecialiseerd in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers met elkaar verbindt, is een passie voor een dienstverlening van hoge kwaliteit, waarbij iedere werknemer een rol speelt.

Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn we in België actief op 3 militaire kazernes onder 2 contracten; namelijk ‘Heverlee & Meerdaal’ en ‘Saffraanberg’. Hier leveren wij als burgerfirma enkele essentiële diensten om de vlotte dagelijkse werking van het militaire kwartier te garanderen en Defensie zich als zodanig meer kan richten op hun kerntaken. Enkele belangrijke diensten die wij aanbieden zijn: schoonmaak, catering, afvalbeheer, groenonderhoud, etc, … alsook het technisch onderhoud van de 75 gebouwen op de beide kazernes.

Wij zijn op zoek naar een Service Desk Agent om het team in ons kantoor in Heverlee te versterken!

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!  Ontdek de vacature hieronder en klik op 'Solliciteer' als je ten zeerst overtuigd bent dat jouw vaardigheden en talenten overeenkomen met deze opportuniteit.

Role Responsibility

• ⁠Beantwoorden van telefonische oproepen en permantie verzorgen aan het onthaal
• ⁠Je straalt positive energie uit en bent steeds bereidt om service te geven met een glimlach! Zo sta je garant voor het imago van SERCO
• ⁠Luisteren en beantwoorden van vragen van de klant en leveranciers, zowel via mail, telefoon of face-to-face.
• Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen
• ⁠Je ben het aanspreekpunt voor klant en leveranciers
• ⁠⁠Opzoek gaan naar externe leveranciers voor bepaalde projecten
• ⁠Je bent verantwoordelijk voor de bestellingen, opmaken van bestelbonnen, opvolgen van bestelling en afhandelen van leveranciersfacturatie.
• ⁠Het opstellen van offertes op maat en het opvolgen van het offertetraject
• Je werkt nauw samen met onze technische ploeg en geeft hun de nodige documenten
• ⁠Je houdt rekening met de verschillende costcenters en rapporteert naar de service manager en site manager
• ⁠Het beheer van de reservaties van het logement, van de aanvraag tot de realisatie
• ⁠Voorbereiding van de aankomst van de studenten en cursisten in het logement
• ⁠Kwaliteitscontroles uitvoeren voor de verschillende scopes (logement, catering, afvalbeheer, schoonmaak…)
• Inventarissen opmaken
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant (LO) en staat geregeld in contact met hen om de werkaanvragen, catering en logement op te volgen
• Registreren en opvolgen van tickets in TopDesk systeem
   

Successful Candidate

• Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
• ⁠Kennis van Word, Excel, SharePoint, Office 365
• Kennis van het Nederlands en van het Frans
• Blanco uittreksel strafregister kunnen voorleggen
• ⁠Aandachtig luisteren naar de klant en geschillen doeltreffend beheren
• ⁠Snel kunnen schakelen
• Dynamisch, gemotiveerd, glimlachend en behulpzaam

Package Description

• Uitstekend salaris 
• Sociaal uitkeringspakket 
• De kans om een positief verschil te maken in een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan.
• Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het aanwervingsteam van Serco Europe.

About the Company

Waarom zou je bij Serco komen werken?

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen.

Zinvol en vitaal werk - Je draagt bij aan methodologisch onderscheppende uitdagingen, terwijl je prestaties ook worden erkend en gevierd.

Een wereld van mogelijkheden - Je wordt van harte ondersteund met ontwikkeling en loopbaanontwikkeling

Geweldige mensen - Je wordt een integraal lid van een goed gedefinieerd en ondersteunend team dat hartstochtelijk gelooft in de waarde van ons werk.

Wat wij bieden

• De kans om bij te dragen aan innovatie in de publieke dienstensector
• Een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan
• Een vaste aanstelling met een uitgebreid pakket Serco-voordelen.

Over Serco

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen bij het beheer van complexe overheidsdiensten.  

Wij zijn een team van 60.000 mensen dat verantwoordelijk is voor het leveren van essentiële overheidsdiensten over de hele wereld, wij zijn vernieuwers, toegewijd aan het herontwerpen en verbeteren van overheidsdiensten ten voordele van iedereen.

Als je bij Serco komt werken, krijg je onbeperkt toegang tot onze Global Employee Networks - SercoInspire (Gender), SercoEmbrace (Multicultureel), SercoUnlimited (Gehandicapten) en In@Serco (LGBT & Netwerken). Serco-werknemersnetwerken, geleid door collega's die gepassioneerd zijn over diversiteit, inclusie en erbij horen. 

Solliciteer op

Klik op de solliciteerknop om naar onze carrièrewebsite te gaan

Serco is een Disability Confident Employer die zich inzet voor het in dienst nemen en houden van mensen met een handicap.  Sollicitanten met een handicap die aan de minimumcriteria voor de functie voldoen, krijgen de kans om tijdens een sollicitatiegesprek hun capaciteiten te tonen.

Belangrijk:
Elk aanbod voor een baan is afhankelijk van het verstrekken van documenten om uw identiteit en geschiktheid voor een baan te verifiëren, zoals vereist door de wet.

Sollicitanten worden eraan herinnerd dat zij tijdens de wervingsprocedure om dergelijke documenten zullen worden gevraagd.

Neem contact op met een lid van het wervingsteam als u meer informatie wenst over aanvaardbare soorten documenten die vereist zijn voor de verificatie van uw identiteit en werkvergunning. 

Gegevensbescherming:
Voor meer informatie over hoe de persoonlijke gegevens in uw sollicitatie worden verwerkt, kunt u de link Gegevensbeschermingsbeleid hier raadplegen.

Serco European Agencies