Service Desk Agent

Package Description

• Excellent salaire 
• Ensemble d'avantages sociaux 
• La chance de faire une différence positive dans une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion.
• Pour de plus amples informations, veuillez contacter l'équipe de recrutement de Serco Europe.

Job Introduction

Serco est un partenaire de choix pour les institutions européennes et d'autres organisations internationales. Depuis 30 ans, nous fournissons aux organisations européennes et internationales un large éventail de services, notamment des services TIC en matière de support, d'infrastructure, d'exploitation et de développement, ainsi que la gestion de différents centres de contact pour les principales institutions, agences et organisations européennes, à Bruxelles et dans toute l'Europe.

Ce qui unit les collaborateurs de Serco, toujours plus nombreux, c'est la passion de fournir un service de qualité.

Pour garder une longueur d'avance, nous devons évoluer en permanence et améliorer la manière dont nous fournissons nos services. Chacun chez Serco a un rôle à jouer.

Serco fournit l'environnement adéquat pour encourager les idées et un réseau complet de soutien aux meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

Serco Defence fait partie du groupe Serco et les organisations militaires du monde entier lui font confiance pour fournir des services de soutien essentiels et exploiter des installations sensibles. Nous possédons une grande expertise dans la fourniture de services de haute qualité à un coût optimisé grâce à un savoir-faire spécialisé, à l'innovation et à l'excellence opérationnelle. 

Notre expérience de longue date avec les organisations militaires du monde entier est très vaste : de la conduite d'opérations maritimes et de la gestion de bases militaires à la modernisation de navires et à la maintenance d'aéronefs, de l'exploitation d'installations nucléaires, de l'analyse de la cyberactivité et de la gestion de systèmes satellitaires à la fourniture de programmes de formation, de stratégie et de leadership.

Afin d'accompagner son développement, Serco Defence recherche un Service Desk Agent à Amay.

Nous sommes impatients de vous rencontrer !  Explorez l'offre ci-dessous et cliquez sur "Postuler" si vos compétences et vos talents sont adaptés à cette opportunité.

Chez Serco, nous offrons non seulement une carrière, mais aussi la possibilité de faire partie d'une communauté où le bien-être de chacun compte, en vivant les valeurs Serco dans tout ce que nous faisons.

Main Responsibilities

Taches Principales:

• Vous répondez au téléphone et donnez les bonnes permissions à la réception
• Vous dégagez une énergie positive et êtes toujours prêt à rendre service avec le sourire ! Vous garantissez ainsi l'image de SERCO.
• Écouter et répondre aux questions du client et des fournisseurs, que ce soit par courrier, par téléphone ou en face à face.
• Vous êtes l'interlocuteur des clients et des fournisseurs.
• Vous êtes responsable des commandes, de l'établissement des bons de commande, du suivi des commandes et de la facturation des fournisseurs.
• Préparation de devis personnalisés et suivi du processus de devis
• Gestion des réservations, de la demande à la réalisation
• Préparartion de l'arrivée des étudiants
• Transmission des demandes de restauration à l'entreprise partenaire
• Vous établissez une relation de confiance avec le client (LO) et êtes en contact régulier avec lui pour assurer le suivi des demandes de travail, de la restauration et de l'hébergement.
• Vous proposez des solutions aux problèmes éventuels
• Enregistrement et suivi des tickets dans le système topdesk
• Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe technique et lui fournissez les documents nécessaires.
• Vous prenez en compte les différents centres de coûts et rendez compte au responsable de service et au responsable de site.

Successful Candidate

• Diplôme d'enseignement secondaire ou équivalent
• Savoir gérer les situations d'urgence et adapter son travail en conséquence.
• écouter attentivement le client et gérer efficacement les litiges
• Dynamique, motivé, rigoureux, souriant, serviable
• Une connaissance de base d'Excel et de Powerpoint est un atout.
• Connaissance du Français et du Néérlandais

------------

Important

Toute offre d'emploi est soumise à la soumission de documents permettant de vérifier votre identité et votre admissibilité à l'emploi, comme l'exige la loi.

Nous rappelons aux candidats qu'il leur sera demandé de produire ces documents au cours du processus de recrutement.

Veuillez contacter un membre de l'équipe de recrutement si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'identité et de l'autorisation de travail. 

Protection des données :

En créant un profil sur le Centre de carrières Serco, vous avez accepté la politique de protection des données, dont une copie est disponible sur demande.

Vous pouvez soumettre une demande écrite révoquant votre consentement à cet accord à tout moment.

About the Company

Pourquoi rejoindre Serco ?

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous faisons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer.

Un travail significatif et vital - Vous contribuerez à relever des défis méthodologiques et vos réalisations seront reconnues et célébrées.

Un monde d'opportunités - Vous serez soutenu sans réserve dans votre développement et votre progression de carrière.

Des collaborateurs formidables - Vous deviendrez un membre à part entière d'une équipe bien définie et solidaire qui croit passionnément en la valeur de notre travail.

Ce que nous offrons

• La possibilité de contribuer à l'innovation dans le secteur des services publics.
• Une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion
• Un emploi permanent avec un ensemble complet d'avantages sociaux Serco.

À propos de Serco

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous effectuons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer dans la gestion de services publics complexes.  

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes chargées de fournir des services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés dans la refonte et l'amélioration des services publics pour le bénéfice de tous.

En rejoignant Serco, vous aurez un accès illimité à nos réseaux mondiaux d'employés - SercoInspire (genre), SercoEmbrace (multiculturel), SercoUnlimited (handicap) et In@Serco (LGBT et réseaux). Les réseaux d'employés Serco sont dirigés par des collègues passionnés par la diversité, l'inclusion et l'appartenance. 

Postulez à

Veuillez cliquer sur le bouton "Postuler" pour accéder à notre site de recrutement.

Serco est un employeur respectueux des personnes handicapées qui s'engage à employer et à conserver des personnes handicapées.  Les candidats handicapés qui répondent aux critères minimaux du poste auront l'occasion de démontrer leurs capacités lors d'un entretien.