Service Desk Agent

Job Introduction

Serco is een voorkeurspartner van de Europese instellingen en andere internationale organisaties. De afgelopen 30 jaar hebben wij Europese en internationale organisaties een gevarieerd dienstenpakket geleverd, waaronder ICT-diensten op het gebied van ondersteuning, infrastructuur, operations en ontwikkeling, alsook het beheer van verschillende contactcentra voor de belangrijkste Europese instellingen, agentschappen en organisaties, in Brussel en in heel Europa.

Wat de steeds groeiende Serco-medewerkers bindt, is een passie voor het leveren van geweldige diensten.

Om voorop te blijven lopen, moeten we ons voortdurend ontwikkelen en de manier waarop we onze diensten leveren verbeteren. Iedereen bij Serco heeft hierin een rol te spelen.

Serco biedt de juiste omgeving om ideeën aan te moedigen en een uitgebreid ondersteuningsnetwerk voor best practices dat hen in staat stelt hun ideeën in praktijk te brengen.

In België verleent Serco technische ondersteuning aan de Commandant De Hemptinne kazerne in Heverlee en aan de militaire basis van het Meerdaalwoud in Oud-Heverlee. Serco is een betrouwbare partner voor het leveren van ondersteunende diensten aan militaire basissen van de British Armed Forces en de Australian Defence Force. Wij bieden een breed aanbod aan kwalitatieve diensten in gevoelige gebieden over de hele wereld en bieden dagelijks ondersteuning aan meer dan 200.000 militairen. Steunend op onze diepe en ongeëvenaarde inzicht in de logistieke noden van militaire organisaties, zorgen wij ervoor dat ons aanbod overeenkomt met de specifieke behoeften van de Belgische Defensie. Wij maken gebruik van onze uitgebreide kennis van militaire installaties om onze aanwezigheid onmerkbaar te maken voor de operationele miliatire activiteiten van Defensie en tevens een uitstekende service te bieden op vlak van onderhoud en facility management. Dankzij onze ervaring in andere geografische gebieden, zijn wij in staat een andere kijk te bieden op lokale uitdagingen en zo nieuwe oplossingen aan te bieden.

Wij zijn op zoek naar een Service desk agent, om het team in ons kantoor in Saffraanberg te versterken!

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!  Ontdek het aanbod hieronder en klik op 'Solliciteer' als je ten zeerst overtuigd bent dat jouw vaardigheden en talenten overeenkomen met deze opportuniteit.

Role Responsibility

Takenpakket:

• Beantwoorden van telefonische oproepen en permantie verzorgen aan het onthaal
• Je straalt positive energie uit en bent steeds bereidt om service te geven met een glimlach! Zo sta je garant voor het imago van SERCO
• Luisteren en beantwoorden van vragen van de klant en leveranciers, zowel via mail, telefoon of face- to-face.
• Je ben het Aanspreekpunt voor klant en leveranciers
• nemen met externe leveranciers
• Je bent verantwoordelijk voor de bestellingen, opmaken van bestelbonnen, opvolgen van bestelling en afhandelen van leveranciersfacturatie
• Het opstellen van offertes op maat en het opvolgen van het offertetraject
• Het beheer van de reservaties, van de aanvraag tot de realisatie
• Voorbereiding van de aankomst van de studenten in de accommodatie
• Cateringaanvragen doorsturen naar het partnerbedrijf
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant ( LO ) en staat geregeld in contact met hen om de werkaanvragen, catering en logement op te volgen
• Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen
• Registreren en opvolgen van tickets in topdesk systeem
• Je werkt nauw samen met onze technische ploeg en geeft hen de nodige documenten
• Je houdt rekening met de verschillende costcenters en rapporteert naar service manager en site manager

Successful Candidate

• Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
• Weet hoe je met noodgevallen om moet gaan en pas je werk daaraan aan
• Aandachtig luisteren naar de cliënt en geschillen doeltreffend beheren
• Dynamisch, gemotiveerd, rigoureus, glimlachend, behulpzaam
• Kennis van Word, excell, sharepoint, office 365

---------------------------------------------------------------

Belangrijk

Een aanbod tot tewerkstelling is afhankelijk van het voorleggen van documenten ter controle van uw identiteit en uw geschiktheid voor tewerkstelling, zoals wettelijk vereist.

Sollicitanten worden eraan herinnerd dat zij tijdens de aanwervingsprocedure om dergelijke documenten zullen worden verzocht.

Neem contact op met een lid van het wervingsteam als u meer informatie wenst over aanvaardbare soorten documenten die vereist zijn voor de verificatie van uw identiteit en werkvergunning. 

Gegevensbescherming:

Bij het aanmaken van een profiel op het Serco Career Centre bent u akkoord gegaan met het beleid inzake gegevensbescherming, een exemplaar is op verzoek verkrijgbaar.

U kunt te allen tijde een schriftelijk verzoek indienen om uw instemming met deze overeenkomst in te trekken.

Package Description

• Uitstekend salaris 
• Sociaal uitkeringspakket 
• Ondersteuning bij uw verhuizing indien nodig
• De kans om een positief verschil te maken in een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan.
• Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het aanwervingsteam van Serco Europe.

• Gemiddeld 38u/week effectieve prestaties: 39u / week 6 ADV dagen.
• Maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 en 17:00 uitzonderlijk weekendwerk bij events permanentie in beurtrol.

About the Company

Waarom zou je bij Serco komen werken?

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen.

Zinvol en vitaal werk - Je draagt bij aan methodologisch onderscheppende uitdagingen, terwijl je prestaties ook worden erkend en gevierd.

Een wereld van mogelijkheden - Je wordt van harte ondersteund met ontwikkeling en loopbaanontwikkeling

Geweldige mensen - Je wordt een integraal lid van een goed gedefinieerd en ondersteunend team dat hartstochtelijk gelooft in de waarde van ons werk.

Wat wij bieden

• De kans om bij te dragen aan innovatie in de publieke dienstensector
• Een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan
• Een vaste aanstelling met een uitgebreid pakket Serco-voordelen.

Over Serco

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen bij het beheer van complexe overheidsdiensten.  

Wij zijn een team van 60.000 mensen dat verantwoordelijk is voor het leveren van essentiële overheidsdiensten over de hele wereld, wij zijn vernieuwers, toegewijd aan het herontwerpen en verbeteren van overheidsdiensten ten voordele van iedereen.

Als je bij Serco komt werken, krijg je onbeperkt toegang tot onze Global Employee Networks - SercoInspire (Gender), SercoEmbrace (Multicultureel), SercoUnlimited (Gehandicapten) en In@Serco (LGBT & Netwerken). Serco-werknemersnetwerken, geleid door collega's die gepassioneerd zijn over diversiteit, inclusie en erbij horen. 

Solliciteer op

Klik op de solliciteerknop om naar onze carrièrewebsite te gaan

Serco is een Disability Confident Employer die zich inzet voor het in dienst nemen en houden van mensen met een handicap.  Sollicitanten met een handicap die aan de minimumcriteria voor de functie voldoen, krijgen de kans om tijdens een sollicitatiegesprek hun capaciteiten te tonen.

Serco European Agencies