Service Desk Agent (nichttechnisch)

Job Introduction

Stellenvermittlung

Serco ist Spezialist für wichtige Dienstleistungen im Namen der europäischen, nationalen und lokalen Regierungen.

Serco Europe beschäftigt eine große Anzahl von Mitarbeitern in Belgien, Luxemburg, Frankreich, der Schweiz, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien und Großbritannien.

In Europa beschäftigen wir ca. 2.000 Mitarbeiter, die wesentliche Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen in ganz Europa erbringen.

Sercos Arbeit im Weltraumbereich in den letzten 40 Jahren hat uns in die Space News Top 50 Liste der Weltraum Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen gebracht - Wir arbeiten mit EUMETSAT und der Europäischen Weltraumorganisation zusammen, wo wir mit ca. 300 Mitarbeitern der größte Dienstleister vor Ort sind.

Was die ständig wachsende Belegschaft von Serco verbindet, ist die Leidenschaft für die Erbringung großartiger Dienstleistungen. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen wir uns ständig weiterentwickeln und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, verbessern. Jeder Mitarbeiter spielt hierbei eine Rolle.

Serco bietet ein Umfeld, welches Ideen zu fördert, und ein umfassendes Best Practice-Support-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie unsere Werte teilen,  können Sie sich mit über 100.000 Kollegen weltweit zusammenschließen, die ebenso leidenschaftlich daran arbeiten, einen großartigen Service zu bieten wie Sie.

Role Responsibility

Hauptaufgaben

Die Service Desk-Telefonbetreiber sind in erster Linie für die Annahme und Weiterleitung eingehender externer oder interner Telefonate, die Registrierung von Tickets für FM-Serviceanfragen, die Überwachung und Berichterstattung über die Leistung des Dienstleisters und die Buchung von Besprechungsräumen und zusätzlichen Besprechungsdienstleistungen wie Catering zuständig.

Tägliche Aufgaben

Alle allgemeinen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Einsatz eines professionellen (COTS) CRM (Customer Relations Manager Software).

Verfassen von Standardantworten auf bekannte Probleme, Überprüfung von verschiedenen Kanälen für die Kontaktaufnahme und, bei Bedarf, Weiterleitung von Anrufen.

Weiterverfolgung bestehender CRM-Datensätze, die aktiv sind und von Dritten bearbeitet werden.

Bereitstellung von technischem Support für Smart Cards, einschließlich Anmeldung, Verlängerung, Widerruf, Entsperrung, Austausch und Registrierung bei Bedarf.

Coaching und Unterstützung bei der Änderung des Smart Card PIN-Codes, Fehlermeldungen, Installation der Software, Konfiguration des Browsers, Aktualisierung der Kontaktinformationen der Benutzer und Verwendung maßgeschneiderter Tools.

Alle allgemeinen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung eines professionellen CMS (Case Management System), einschließlich Registrierung, Fehlerbehebung und Datenverifizierung.

Unterstützung der Benutzer durch eine einfache Navigation im Internet sowie Bereitstellung von (allgemeinen) Informationen über die Online-Produkte und -Dienstleistungen von Unternehmen.

Successful Candidate

Der ideale Kandidat

Der Service Desk-Betreiber muss folgende Qualifikationen aufweisen:

• Sekundarschulabschluss und zusätzliche Hochschulbildung.
• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten, und ausgeprägte Lernfähigkeiten.
• Relevante Berufserfahrung in einer Adminstrations-, Call Center- oder Service Desk-Umgebung.
• Kenntnisse über IT-Ticket-Systeme oder CAFM-Software oder CRM-Software/Datenbanksystem.
• Kenntnisse über Telefonzentralen-Systeme.
• Kenntnisse in MS Office (Outlook, Word, Excel);
• Sehr gute Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten;
• Englischkenntnisse Stufe C1.
• Deutschkenntnisse Stufe C1.
• Französischkenntnisse Stufe C1.
• Die Fähigkeit alle eingehenden Anrufe entgegenzunehmen, die bei der Kundendienstnummer des Kunden eingehen.
• Erstellung von CRM-Kontakten bei Bedarf
• Registrierung der Kommunikation in der CRM-Datenbank
• Ausführung aller in Tägliche Aufgaben definierten Aufgaben

------------

Wichtig

Jedes Stellenangebot erfolgt unter der Bedingung, dass Sie Dokumente zur Verfügung stellen, die Ihre Identität und Eignung beweisen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Die Bewerber sollten beachten, dass sie während des Einstellungsverfahrens aufgefordert werden, solche Unterlagen vorzulegen.

Bitte wenden Sie sich an ein Mitglied des Rekrutierungsteams, wenn Sie weitere Informationen über von uns akzeptierte  Arten von Dokumenten benötigen, welche für die Überprüfung von Identität und Arbeitserlaubnis erforderlich sind.

Datenschutz:

Mit der Erstellung eines Profils im Serco Career Centre haben Sie der Datenschutzerklärung zugestimmt, eine Kopie ist auf Anfrage erhältlich.

Sie können eine schriftliche Anfrage stellen und Ihre Zustimmung zu dieser Vereinbarung jederzeit widerrufen.

Package Description

Paketbeschreibung

Alle Details zur Bewerbung

Unterstützung bei der Umsiedlung (falls zutreffend).

About the Company

Über das Unternehmen

Serco ist einer der weltweit größten Anbieter von öffentlichen Dienstleistungen für Regierungen, mit über 50.000 Beschäftigten in über 20 Ländern. In Belgien und Luxemburg arbeiten wir eng mit den europäischen Institutionen zusammen, und erbringen mit über 220 Mitarbeitern wichtige Dienstleistungen.

Die Dienstleistungen, die wir anbieten, sind oft von entscheidender Bedeutung für die Gemeinden und Nationen, mit denen wir zusammenarbeiten. Die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen ist eine der befriedigendsten und lohnenswertesten Karrieren, die man haben kann.  Sie haben die Möglichkeit, einen Unterschied im Leben der Menschen, in Ihrer Gesellschaft und Ihrem Land zu machen.

Als Unternehmen, das öffentliche Dienstleistungen an vorderster Front erbringt und Zehntausende von Menschen beschäftigt, fördern wir unsere Mitarbeiter ständig und bieten Entwicklungsmöglichkeiten; unser Bedarf an qualifizierten Fachkräften ist unersättlich und nur wenige Unternehmen können eine solche Karriereleiter anbieten.

Was die ständig wachsende Belegschaft von Serco verbindet, ist die Leidenschaft für die Erbringung großartiger Dienstleistungen. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen wir uns ständig weiterentwickeln und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, verbessern. Jeder Mitarbeiter spielt hierbei eine Rolle.

Serco bietet ein Umfeld, welches Ideen zu fördert, und ein umfassendes Best Practice-Support-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie unsere Werte teilen,  können Sie sich mit über 100.000 Kollegen weltweit zusammenschließen, die ebenso leidenschaftlich daran arbeiten, einen großartigen Service zu bieten wie Sie.

Eine Karriere bei Serco bietet die Möglichkeit, sowohl mit inspirierenden Menschen als auch mit innovativen Verträgen in einem dynamischen und spannenden Umfeld zu arbeiten.

Wir haben die Pflicht, brillant zu arbeiten, und unsere Mitarbeiter führen und inspirieren auf der Grundlage unserer Grundwerte: Vertrauen, Fürsorge, Stolz und Innovation.

Sei stolz auf was du tust.

Serco European Agencies