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Senior IT / Technischer Support

Job Introduction

Stellenvermittlung

Serco ist Spezialist für wichtige Dienstleistungen im Namen der europäischen, nationalen und lokalen Regierungen.

Serco Europe beschäftigt eine große Anzahl von Mitarbeitern in Belgien, Luxemburg, Frankreich, der Schweiz, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien und Großbritannien.

In Europa beschäftigen wir ca. 2.000 Mitarbeiter, die wesentliche Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen in ganz Europa erbringen.

Sercos Arbeit im Weltraumbereich in den letzten 40 Jahren hat uns in die Space News Top 50 Liste der Weltraum Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen gebracht - Wir arbeiten mit EUMETSAT und der Europäischen Weltraumorganisation zusammen, wo wir mit ca. 300 Mitarbeitern der größte Dienstleister vor Ort sind.

Was die ständig wachsende Belegschaft von Serco verbindet, ist die Leidenschaft für die Erbringung großartiger Dienstleistungen. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen wir uns ständig weiterentwickeln und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, verbessern. Jeder Mitarbeiter spielt hierbei eine Rolle.

Serco bietet ein Umfeld, welches Ideen zu fördert, und ein umfassendes Best Practice-Support-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie unsere Werte teilen,  können Sie sich mit über 100.000 Kollegen weltweit zusammenschließen, die ebenso leidenschaftlich daran arbeiten, einen großartigen Service zu bieten wie Sie.

Role Responsibility

Hauptaufgaben

Die Senior Technical Telephone Operators sind in erster Linie für folgende Bereiche verantwortlich:

Experte in der Bereitstellung von Smart Card Support-Problem,

Erneuerung der Unterstützung für Client-Onlinedienste und

Bereitstellung von PIN / PUC-Codes jenach Bedarf

Ausführungen aller in Anhang 2 der technischen Bedingungen definierten Aufgaben.

Tägliche Aufgaben

Alle allgemeinen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwendung eines professionellen (COTS) CRM (Customer Relations Manager-Software).

Sie geben Standardantworten für bekannte Probleme ein, Sie aktivieren die Option "Verschiedene Kanäle für Kontakt" und leiten Sie sie bei Bedarf weiter.

Verfolgen Sie vorhandene CRM-Datensätze, die aktiv sind und von Dritten verarbeitet werden.

Technische Unterstützung für Smartcards, einschließlich Registrierung, Erneuerung, Widerruf, Entsperrung, Austausch und Registrierung nach Bedarf.

Coaching und Unterstützung bei der Änderung des Smartcard-PIN-Codes, Fehlermeldungen, Installation der Software, Konfiguration des Browsers, Aktualisierung der Benutzer-Kontaktinformationen und Verwendung maßgeschneiderter Tools.

Alle allgemeinen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwendung eines professionellen CMS (Case Management System), einschließlich Registrierung, Fehlerbehebung und Datenüberprüfung.

Unterstützung der Benutzer bei der einfachen Navigation im Internet sowie Bereitstellung von (allgemeinen) Informationen zu den Online-Produkten und -Diensten des Kundenunternehmens.

The Ideal Candidate

Der ideale Kandidat

  • Sekundarschulabschluss plus zusätzliche Hochschulbildung.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen, sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten und starkes Lernbedürfnis
  • Nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung in einer Administrations-, Call Center- / Contact Center- oder Service Desk-Umgebung.
  • Kenntnisse über IT-Ticket-Systeme oder CAFM-Software oder CRM-Software / Datenbanksystem.
  • Kenntnisse über Telefonzentralen.
  • Kenntnisse in MS Office (Outlook, Word, Excel);
  • Sehr gute Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten;
  • Englischkenntnisse Stufe C1;
  • Deutschkenntnisse Stufe C1.
  • Französischkenntnisse Stufe C1.
  • Um alle eingehenden Anrufe zu beantworten, die an den Kundenservicenummern des Kunden eingehen
  • Erstellung von CRM-Kontakten bei Bedarf
  • Registrierung der Kommunikation in der CRM-Datenbank

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Wichtig

Jedes Stellenangebot erfolgt unter der Bedingung, dass Sie Dokumente zur Verfügung stellen, die Ihre Identität und Eignung beweisen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Die Bewerber sollten beachten, dass sie während des Einstellungsverfahrens aufgefordert werden, solche Unterlagen vorzulegen.

Bitte wenden Sie sich an ein Mitglied des Rekrutierungsteams, wenn Sie weitere Informationen über von uns akzeptierte  Arten von Dokumenten benötigen, welche für die Überprüfung von Identität und Arbeitserlaubnis erforderlich sind.

Datenschutz:

Mit der Erstellung eines Profils im Serco Career Centre haben Sie der Datenschutzerklärung zugestimmt, eine Kopie ist auf Anfrage erhältlich.

Sie können eine schriftliche Anfrage stellen und Ihre Zustimmung zu dieser Vereinbarung jederzeit widerrufen.

Package Description

Paketbeschreibung

Alle Details zur Bewerbung

Unterstützung bei der Umsiedlung (falls zutreffend).

About the Company

Über das Unternehmen

Serco ist einer der weltweit größten Anbieter von öffentlichen Dienstleistungen für Regierungen, mit über 50.000 Beschäftigten in über 20 Ländern. In Belgien und Luxemburg arbeiten wir eng mit den europäischen Institutionen zusammen, und erbringen mit über 220 Mitarbeitern wichtige Dienstleistungen.

Die Dienstleistungen, die wir anbieten, sind oft von entscheidender Bedeutung für die Gemeinden und Nationen, mit denen wir zusammenarbeiten. Die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen ist eine der befriedigendsten und lohnenswertesten Karrieren, die man haben kann.  Sie haben die Möglichkeit, einen Unterschied im Leben der Menschen, in Ihrer Gesellschaft und Ihrem Land zu machen.

Als Unternehmen, das öffentliche Dienstleistungen an vorderster Front erbringt und Zehntausende von Menschen beschäftigt, fördern wir unsere Mitarbeiter ständig und bieten Entwicklungsmöglichkeiten; unser Bedarf an qualifizierten Fachkräften ist unersättlich und nur wenige Unternehmen können eine solche Karriereleiter anbieten.

Was die ständig wachsende Belegschaft von Serco verbindet, ist die Leidenschaft für die Erbringung großartiger Dienstleistungen. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen wir uns ständig weiterentwickeln und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, verbessern. Jeder Mitarbeiter spielt hierbei eine Rolle.

Serco bietet ein Umfeld, welches Ideen zu fördert, und ein umfassendes Best Practice-Support-Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie unsere Werte teilen,  können Sie sich mit über 100.000 Kollegen weltweit zusammenschließen, die ebenso leidenschaftlich daran arbeiten, einen großartigen Service zu bieten wie Sie.

Eine Karriere bei Serco bietet die Möglichkeit, sowohl mit inspirierenden Menschen als auch mit innovativen Verträgen in einem dynamischen und spannenden Umfeld zu arbeiten.

Wir haben die Pflicht, brillant zu arbeiten, und unsere Mitarbeiter führen und inspirieren auf der Grundlage unserer Grundwerte: Vertrauen, Fürsorge, Stolz und Innovation.

Sei stolz auf was du tust.

Serco European Agencies

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