Our vacancies

Search Jobs  

IT Technical Manager (French) - Kourou, French Guiana

Job Introduction

Serco is among the leading Space Industry and Services Companies. We have over 40 years’ experience in supporting the space sector: Since the creation of the European Space Agency (ESA), our employees have been providing everyday their technical, scientific and management skills to support the full range of European cornerstone space missions. 

Serco and Proud - Make a difference every day.

We currently have an exciting opportunity for an IT Technical Manager, based in Kourou (French Guiana)

 

Role Responsibility

Sous la responsabilité directe du Responsable d’Agence, le Responsable Technique de notre contrat de services informatiques aura les responsabilités suivantes (liste non exhaustive):


•    Gestion globale 
o    Garantit l’exécution technique des prestations qui lui sont confiées par le client
o    Garantir que l’organisation, les ressources, appuis, services et procédures adéquates sont mises à disposition du personnel du contrat et de son encadrement pour leurs permettre de réaliser leurs tâches correctement 
o    Assure que les moyens techniques sont disponibles et opérationnels avec un effectif nominal
o    L’interface privilégié avec le Client pour tout ce qui concerne la performance « technique » de nos services (hors aspect commerciaux, financiers et/ou contractuels) et être une force de proposition
o    Préparer et animer les diverses réunions contractuelles opérationnelles avec nos clients et/ou partenaires (y compris rédaction et communication de rapports techniques et d’exploitation dans le respect des échéances) 
o    Participer à des réunions de coordination avec le Client


•    Gestion technique 
o    Comprendre/anticiper les attentes techniques du client et proposer des solutions adaptées 
o    Coordonner et suivre les projets techniques en collaboration avec le client et avec l’appui de l’encadrement technique du contrat (Serco ou partenaire)
o    Assurer un service d’astreinte périodique
o    Veiller à la bonne exécution des interventions de maintenance corrective et préventive
o    Arbitrer les priorités, vérifier les conditions d’intervention
o    Obtenir et vérifier les rapports d’intervention et/ou de maintenance
o    Contrôler la qualité des prestations : respect du planning, des exigences, de la conformité des spécifications, mises à jour de la documentation, retour d’expérience
o    Mettre en place et suivre les indicateurs de performance
o    Veiller à l’administration fonctionnelle de la GMAO et à la mise en œuvre des mises à jour des plans de maintenance
o    Proposer des évolutions et des améliorations de l’outil GMAO et autres outils liés aux services
o    S’assurer de la gestion effective de l’obsolescence des équipements du Client


•    Animation des équipes: 
o    Gérer et répartir la charge de travail au sein des équipes
o    Transmettre et expliciter les instructions de travail et les procédures
o    Superviser l’ensemble du personnel du contrat avec l’appui de l’encadrement (recrutement, formation, entretiens annuels, contrôle de performance, évolutions)
o    Identifier les besoins éventuels en recrutement en fonction de la charge de travail et participer à la sélection des candidats en collaboration avec le Responsable d’Agence
o    D’une manière générale, gérer les équipes en relation étroite avec le Responsable d’Agence et le service des Ressources Humaines


•    Assurance (dont QHSE) :
o    S’assurer que les exigences « Corporate » du groupe sont appliquées 
o    Garantir le respect des règles d’hygiène et de sécurité (y compris celles du Client)
o    Identifier les risques et mettre en œuvre les actions nécessaires pour les réduire ou les supprimer
 

Successful Candidate

Idéalement, le candidat sélectionné réunira les principaux critères suivants:


•    Expérience significative et réussie en interface technique avec des clients exigeants et dans le strict respect de procédures établies
•    Expérience significative et réussie dans la gestion de « petites » équipes techniques & multiculturelles (environ 13 personnes)
•    Minimum de 5 années d’expérience dans un rôle d’infogérant dans un environnement technique hétérogène (Windows, Unix)
•    Un état d’esprit orienté « service »
Le poste requiert une connaissance et une maitrise excellentes de la langue française (parlé & écrit).
 

Compétences idéalement requises :  

 
•    Qualification (type ingénieur ou technicien supérieur) et expérience technique dans un ou plusieurs domaines des technologies de l’information
•    Parfaite maîtrise de la langue française (parlée et écrite), une bonne connaissance de l’anglais serait un plus
•    Connaissances en GMAO, méthodologie ITIL, gestion de projets, normes ISO
•    Expérience significative dans la gestion d’un contrat d’infogérance
•    Expérience dans la gestion d’équipes techniques
•    Capacité et goût pour développer des relations humaines équilibrées et respectueuses au sein d’équipes multiculturelles mais aussi à haut niveau avec clients et partenaires
 

-------------------

Important:

Any offer of employment is contingent upon you providing documents to verify your identity and employment eligibility, as required by law.

Applicants are reminded that they will be requested to produce such documentation during the recruitment process.

Please contact a member of the recruitment team if you require further details of acceptable types of documentation required for verification of identity and work authorization. 

Data Protection:

When creating a profile on the Serco Career Centre you agreed to the Data Protection policy, a copy is available upon request.You may submit a written request revoking your consent to this agreement at any time.

Package Description

What we offer if you join our amazing team:

• Competitive Salary 

• Corporate Benefits Package 

• Exciting relocation package​ (if applicable) 

• Company events

About the Company

Serco is one of the world’s largest providers of public services to Governments employing over 50,000 people in over 20 countries. In Europe, Serco supports governments and international organisations in the delivery of essential public services with operations in Belgium, France and French Guyana, Germany, Italy, Luxembourg, the Netherlands, Spain, Switzerland.

Serco is a trusted provider of services to National Space Agencies and the European Space Agency (ESA). We have over 40 years’ experience supporting the space sector and providing services for all stages of our customer’s space missions.

What connects the ever growing Serco workforce is a passion for delivering great service and to keep ahead we have to constantly evolve and enhance the way we deliver our services and everyone in Serco has a role to play. We have a mandate to execute brilliantly and our people lead and inspire based on our core values, Trust, Care, Pride and Innovation.

If you share our values and want to join a team of over 50,000 passionate colleagues globally we want to hear from you.

Make a difference every day.

More at:

https://www.serco.com/eu/sector-expertise/space

https://www.serco.com/eu/careers/careers-in-space

 

Serco European Agencies

Apply

This website is using cookies to improve your browsing experience. If you navigate to another page without changing the settings below you consent to this. Read more about cookies.