Customer Service agent/ I.T Support (English, French & Dutch Speaker)

Job Introduction

Serco heeft meer dan 100.000 mensen in dienst in meer dan 30 landen. Onze organisatie is lokaal actief in het leveren van essentiële diensten en steunt op een jarenlange internationale expertise.

Bij Serco verbeteren wij de diensten die geleverd worden door mensen, processen, technologie en bedrijfsmiddelen beter te beheren. Door commerciële knowhow te combineren met een diepgaande publieke ethos, adviseren we beleidsmakers, brengen wij innovere oplossingen, integreren we systemen en leveren we eerstelijnsdiensten die een positief verschil maken voor klanten en gemeenschappen.

Wat het steeds groeiend aantal Serco werknemers verbindt is net deze passie voor het leveren van een uitsekende service en de wil om zich blijvend in te zetten voor verbetering.

Role Responsibility

• Beantwoorden van telefonische oproepen
• Opstellen en opvolgen van offertes op maat
• Beheren van reservaties logement
• Garant staan voor de goede staat van het logement
• Cateringaanvragen beheren in samenwerking met de onderaannemer
• Afspraken beheren en opvolgen met externe leveranciers en aannemers
• Vragen van de interne klant verwerken en beheren adhv ons ticketsysteem
• Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen                                
• Verwerken van gegevens in de computer
• Rapportering intern Serco en naar de klant
• De klant op een proactieve manier verwelkomen en het uithangbord van Serco zijn
• Anticiperen op verzoeken
• Situaties beheren om de klantbelofte te garanderen.
• Garant staan voor de klanttevredenheid bij het onthaal. 

Successful Candidate

• Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
• Weet hoe je met noodgevallen om moet gaan en pas je werk daaraan aan
• Aandachtig luisteren naar de cliënt en geschillen doeltreffend beheren
• Dynamisch, gemotiveerd, rigoureus, glimlachend, behulpzaam                                                             
• Kennis van Word 
• Basiskennis Excel en Powerpoint is een pluspunt
• Nederlandstalig of Franstalig met kennis van de tweede landstaal
• Engels is een plus

------------

Important

Any offer of employment is contingent upon you providing documents to verify your identity and employment eligibility, as required by law.

Applicants are reminded that they will be requested to produce such documentation during the recruitment process.

Please contact a member of the recruitment team if you require further details of acceptable types of documentation required for verification of identity and work authorization. 

Data Protection:

When creating a profile on the Serco Career Centre you agreed to the Data Protection policy, a copy is available upon request.

You may submit a written request revoking your consent to this agreement at any time.

Package Description

• Gemiddeld 38u/week effectieve prestaties: 39u / week 6 ADV dagen.
• Maandag tot en met vrijdag tussen 07u en 17u met uitzonderlijk weekendwerk bij events.

About the Company

Serco's erfgoed van de afgelopen 40 jaar heeft ons geplaatst in de Top 50 Services for Government Companies.

Wat het steeds groter wordende Serco-personeelsbestand verbindt, is een passie voor het leveren van geweldige service. Om vooruit te blijven moeten we voortdurend evolueren en de manier verbeteren waarop we onze services leveren, en iedereen in Serco kan hier een rol spelen.

Serco biedt de juiste omgeving om ideeën aan te moedigen en een uitgebreid ondersteuningsnetwerk voor beste praktijken, waarmee ze hun ideeën in daden kunnen omzetten.

Als u onze waarden deelt, kunt u zich aansluiten bij meer dan 50.000 wereldwijde collega's die net zo gepassioneerd zijn over het leveren van geweldige service als u.

Serco European Agencies