Chef d'équipe IT/Soutien Technique

Job Introduction

Introduction à l'emploi

Serco est un spécialiste de la prestation de services vitaux pour le compte des gouvernements européens, nationaux et locaux.

Serco Europe emploie un grand nombre de collaborateurs en Belgique, au Luxembourg, en France, en Suisse, en Allemagne, en Hollande, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni.

Nos activités en Europe ont été d'environ 1,5 million d'euros. 2 000 collaborateurs au service des institutions publiques dans toute l'Europe.

Le patrimoine spatial de Sercos au cours des 40 dernières années nous a placé dans le Top 50 des 50 premières entreprises de fabrication et de services de l'industrie spatiale - Nous travaillons aux côtés d'EUMETSAT et de l'Agence spatiale européenne, où nous sommes le plus grand fournisseur de services sur site avec environ 300 personnes.

Ce qui relie l'effectif toujours croissant de Serco, c'est la passion d'offrir un excellent service. Pour demeurer à l'avant-garde, nous devons constamment évoluer et améliorer la façon dont nous offrons nos services, et chaque employé de Serco a un rôle à jouer à cet égard.

Serco fournit l'environnement approprié pour encourager les idées et un réseau complet de soutien des meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez plus de 100 000 collègues dans le monde qui sont tout aussi passionnés que vous par la prestation de services de qualité.

Role Responsibility

Principales responsabilités

Responsabilité des éléments techniques de l'environnement du client

Pour signaler tout problème avec le CRM interne

Super-utilisateur de l'outil de gestion des appels et de l'outil CRM et de notre piste d'entrée dans le projet de migration et, si possible, s'assurer que l'outil est adapté à l'usage prévu.

Préparer la documentation du logiciel pour les cartes SMART (processus d'enregistrement des cartes à puce - dépannage)

Fournir des mises à jour de la documentation selon un calendrier convenu

Préparation de rapports mensuels et de rapports ponctuels en fonction des besoins du chef d'équipe

Accompagnement des préposés au comptoir de service téléphonique sur les nouveaux outils et la nouvelle technologie.

Gestion du portefeuille de formation technique

Exécution (si nécessaire) de toutes les tâches définies dans les tâches quotidiennes

Une bonne maîtrise de l'anglais avec une capacité de rédaction éprouvée.

Tâches quotidiennes

Toutes les activités générales associées à l'utilisation d'un logiciel professionnel de gestion des relations avec la clientèle.

Fournir des réponses standard aux problèmes connus, vérifier les différents canaux de communication et les transmettre au besoin.

Effectuer un suivi des dossiers CRM existants qui sont actifs et traités par des tiers.

Fournir un soutien technique aux cartes à puce, y compris l'inscription, le renouvellement, la révocation, le déblocage, le remplacement et l'enregistrement au besoin.

Accompagnement et assistance pour la modification du code PIN de la carte à puce, les messages d'erreur, l'installation du logiciel, la configuration du navigateur, la mise à jour des coordonnées des utilisateurs et l'utilisation d'outils sur mesure.

Toutes les activités générales associées à l'utilisation d'un CMS (Case Management System) professionnel incluant l'enregistrement, le dépannage et la vérification des données.

Aider les utilisateurs à naviguer simplement sur Internet et leur fournir des informations (générales) sur les produits et services en ligne des entreprises clientes.

Successful Candidate

Le candidat idéal

• Expérience de travail éprouvée en matière de support aux utilisateurs finaux.
• Expérience de travail éprouvée dans l'identification et la résolution de problèmes communs.

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Important

Toute offre d'emploi est conditionnelle à ce que vous fournissiez des documents permettant de vérifier votre identité et votre admissibilité à l'emploi, comme l'exige la loi.

Il est rappelé aux candidats qu'il leur sera demandé de produire ces documents au cours du processus de recrutement.

Veuillez communiquer avec un membre de l'équipe de recrutement si vous avez besoin de plus amples renseignements sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'identité et l'autorisation de travail.

Protection des données :

Lorsque vous créez un profil sur le Centre de carrière Serco, vous acceptez la politique de protection des données, une copie est disponible sur demande.

Vous pouvez présenter en tout temps une demande écrite révoquant votre consentement à la présente entente.

Package Description

Description du package

Tous les détails sur la demande

Aide à la réinstallation fournie (s'il y a lieu).

About the Company

À propos de l'entreprise

Serco est l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services publics aux gouvernements, employant plus de 50.000 personnes dans plus de 20 pays. En Belgique et au Luxembourg, nous travaillons en étroite collaboration avec les institutions européennes, qui fournissent des services essentiels et emploient plus de 220 personnes.

Les services que nous offrons sont souvent d'une importance cruciale pour les communautés et les nations que nous servons. Fournir des services publics est l'une des carrières les plus satisfaisantes et les plus gratifiantes que vous puissiez avoir, vous avez la capacité de faire une réelle différence positive dans la vie des gens et dans votre communauté et votre pays.

En tant qu'entreprise qui fournit des services publics de première ligne, employant des dizaines de milliers de personnes, nous développons et promouvons constamment notre personnel ; notre besoin de professionnels qualifiés est insatiable et peu d'entreprises peuvent offrir autant de possibilités aux individus de faire progresser leur carrière.

Ce qui relie l'effectif toujours croissant de Serco, c'est la passion d'offrir un excellent service. Pour demeurer à l'avant-garde, nous devons constamment évoluer et améliorer la façon dont nous offrons nos services, et chaque employé de Serco a un rôle à jouer à cet égard.

Serco fournit l'environnement approprié pour encourager les idées et un réseau complet de soutien des meilleures pratiques qui leur permet de mettre leurs idées en pratique.

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez plus de 50 000 collègues dans le monde qui sont tout aussi passionnés que vous par la prestation de services de qualité.

Une carrière chez Serco offre la chance de travailler avec des gens inspirants et des contrats innovateurs, dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous avons le mandat d'exécuter brillamment et nos employés dirigent et inspirent en nous basant sur nos valeurs fondamentales, soit la confiance, l'attention, la fierté et l'innovation.

Soyez fier de ce que vous faites.

Serco European Agencies